Clarifier le conflit avec l’écoute active
En résumé
En médiation, ce qui bloque n’est pas seulement le fond du différend, mais souvent ce qui n’a pas été entendu, reformulé ou compris. L’écoute active permet de clarifier les enjeux, apaiser les tensions et faire émerger les besoins réels des parties, sans se laisser piéger par les postures de défense ou les attaques.
En 45 minutes, ce webinaire permet aux participants (avocats, juristes, DRH et dirigeants) de comprendre les fondements de l’écoute active, d’identifier les principaux obstacles à une écoute véritable (biais, interruptions, volonté de convaincre, posture “experte”), de maîtriser les techniques clés de l’écoute active (reformulation, questionnement ouvert, validation émotionnelle, silences utiles) et de les mettre en pratique dans le contexte spécifique de la médiation voire en dehors du contexte de la médiation.
À l’issue de ce webinaire, les participants disposeront de techniques opérationnelles pour mieux accueillir la parole des parties, réduire les malentendus et favoriser un dialogue constructif au service de la recherche d’accord.
Ce webinaire est un module de la formation “Accompagner ses clients en médiation”. Cette formation de 7 heures a été homologuée par le CNB le 12 novembre 2025 au titre de la formation professionnelle continue des avocats. Une attestation de fin de formation sera établie après inscription ici (si cette inscription n’a pas été réalisée dans le cadre des webinaires précédents).
L’intervenant de ce webinaire :
Sébastien Robineau